1. Quem somos
O Advena Apartments é um alojamento local na Av. da Boavista 675, 4100-111 Porto, com o registo RNAL 92255/AL. É explorado pela Megafortuna, Lda, NIPC 519 399 889, com sede na Avenida António Costa Moreira, 129, 4405-528 Vila Nova de Gaia. Contacto: bookings@advena.pt · +351 910 064 830.
2. A quem se aplicam
Estes termos aplicam-se às reservas feitas diretamente connosco: no site, por email, por telefone ou por WhatsApp. As reservas feitas no Booking.com, no Airbnb ou noutras plataformas seguem as condições de cancelamento e pagamento dessa plataforma. As regras da casa, a entrada e saída e o registo dos hóspedes aplicam-se a todas as reservas.
3. A reserva
Quem faz a reserva tem de ter pelo menos 18 anos e é responsável por todos os hóspedes da reserva. A reserva fica confirmada quando o pagamento é recebido. Enviamos a confirmação por email.
4. Preços e pagamento
Os preços estão em euros, com IVA incluído à taxa legal. O valor total da estadia é cobrado no momento da reserva. Aceitamos cartão de crédito, cartão de débito, Multibanco e transferência bancária. Numa reserva paga por transferência, a reserva só fica confirmada quando recebemos o valor.
5. Taxa turística
O Porto cobra uma taxa municipal de 3 € por pessoa e por noite. A taxa é cobrada no momento da reserva, junto com a estadia. As isenções são as definidas pela Câmara Municipal do Porto. As noites que não chegarem a ser passadas no alojamento não pagam taxa, e esse valor é devolvido.
6. Tarifas e cancelamento
Há duas tarifas, e a política de cada uma aparece antes de concluir a reserva.
Tarifa flexível: pode cancelar sem custos até 7 dias antes da data de entrada, e devolvemos o valor pago na totalidade. Depois desse prazo, o valor da reserva não é devolvido.
Tarifa não reembolsável: tem um preço mais baixo. Em caso de cancelamento ou alteração, o valor pago não é devolvido.
As devoluções são feitas pelo mesmo meio de pagamento usado na reserva.
7. Alterações
Para mudar datas ou apartamento, fale connosco. Na tarifa flexível, tentamos sempre acomodar o pedido, conforme a disponibilidade e com o eventual acerto de preço. Na tarifa não reembolsável, as alterações não são garantidas.
8. Não comparência
Se não comparecer sem cancelar, é cobrado 100% do valor da reserva.
9. Entrada e saída
Entrada a partir das 15h00 e saída até às 11h00. A entrada antecipada e a saída tardia dependem da disponibilidade e são pedidas com antecedência. O check-in online é obrigatório antes da chegada: a lei portuguesa obriga ao registo de todos os hóspedes. Enviamos os códigos de entrada antes da chegada.
10. Capacidade, crianças e berço
Cada apartamento tem uma capacidade máxima, indicada na sua página, que já inclui o sofá-cama quando existe. Preparamos o sofá-cama sempre que o número de hóspedes o exige. Não é possível exceder a capacidade máxima. O berço é gratuito, mediante pedido e conforme a disponibilidade.
11. Regras da casa e danos
As regras da casa estão na página Antes de chegar e fazem parte destes termos. Os danos causados durante a estadia são da responsabilidade do hóspede que fez a reserva.
12. Reclamações e resolução de litígios
Pode apresentar uma reclamação diretamente connosco, no Livro de Reclamações em papel, mediante pedido, ou no Livro de Reclamações Eletrónico, em livroreclamacoes.pt.
Em caso de litígio de consumo, pode recorrer ao CICAP, Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (www.cicap.pt). Mais informação no Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt).
13. Lei aplicável
Estes termos regem-se pela lei portuguesa.