1. Quiénes somos
Advena Apartments es un alojamiento local (alojamento local) en la Av. da Boavista 675, 4100-111 Oporto, con el registro RNAL 92255/AL. Lo explota Megafortuna, Lda, NIF 519 399 889, con domicilio social en la Avenida António Costa Moreira, 129, 4405-528 Vila Nova de Gaia. Contacto: bookings@advena.pt · +351 910 064 830.
2. A quién se aplican
Estas condiciones se aplican a las reservas hechas directamente con nosotros: en el sitio web, por email, por teléfono o por WhatsApp. Las reservas hechas en Booking.com, Airbnb u otras plataformas siguen las condiciones de cancelación y pago de esa plataforma. Las normas de la casa, la entrada y salida y el registro de huéspedes se aplican a todas las reservas.
3. La reserva
Quien hace la reserva debe tener al menos 18 años y es responsable de todos los huéspedes de la reserva. La reserva queda confirmada cuando se recibe el pago. Enviamos la confirmación por email.
4. Precios y pago
Los precios están en euros, con IVA incluido al tipo legal. El importe total de la estancia se cobra en el momento de la reserva. Aceptamos tarjeta de crédito, tarjeta de débito, Multibanco y transferencia bancaria. En las reservas pagadas por transferencia, la reserva solo queda confirmada cuando recibimos el importe.
5. Tasa turística
Oporto cobra una tasa municipal de 3 € por persona y noche. Se cobra en el momento de la reserva, junto con la estancia. Las exenciones son las que fija el Ayuntamiento de Oporto. Las noches que no se llegan a pasar en el alojamiento no pagan tasa, y ese importe se devuelve.
6. Tarifas y cancelación
Hay dos tarifas, y la política de cada una aparece antes de completar la reserva.
Tarifa flexible: puede cancelar sin coste hasta 7 días antes de la fecha de llegada, y devolvemos el importe pagado en su totalidad. Pasado ese plazo, el importe de la reserva no se devuelve.
Tarifa no reembolsable: tiene un precio más bajo. En caso de cancelación o cambio, el importe pagado no se devuelve.
Las devoluciones se hacen por el mismo medio de pago usado en la reserva.
7. Cambios
Para cambiar fechas o apartamento, hable con nosotros. En la tarifa flexible, siempre intentamos atender la petición, según disponibilidad y con el ajuste de precio que corresponda. En la tarifa no reembolsable, los cambios no están garantizados.
8. No presentación
Si no se presenta sin haber cancelado, se cobra el 100% del importe de la reserva.
9. Entrada y salida
Entrada a partir de las 15:00 y salida hasta las 11:00. La entrada anticipada y la salida tardía dependen de la disponibilidad y se piden con antelación. El check-in online es obligatorio antes de la llegada: la ley portuguesa exige el registro de todos los huéspedes. Enviamos los códigos de entrada antes de la llegada.
10. Capacidad, niños y cuna
Cada apartamento tiene una capacidad máxima, indicada en su página, que ya incluye el sofá cama cuando lo hay. Preparamos el sofá cama siempre que el número de huéspedes lo requiere. No se puede superar la capacidad máxima. La cuna es gratuita, bajo petición y según disponibilidad.
11. Normas de la casa y daños
Las normas de la casa están en la página Antes de llegar y forman parte de estas condiciones. Los daños causados durante la estancia son responsabilidad del huésped que hizo la reserva.
12. Reclamaciones y resolución de litigios
Puede presentar una reclamación directamente ante nosotros, en el Libro de Reclamaciones en papel (Livro de Reclamações), bajo petición, o en el Libro de Reclamaciones electrónico, en livroreclamacoes.pt.
En caso de litigio de consumo, puede acudir al CICAP, Centro de Información de Consumo y Arbitraje de Oporto (www.cicap.pt). Más información en el Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt).
13. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la ley portuguesa.